Destek

Email Assistant

macOS, iPhone, iPad veya Apple Vision Pro üzerinde Email Assistant ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Bu sayfada bize ulaşmanın en hızlı yolu ile posta kutusu bağlantısı, taslaklar, abonelikler ve hesap kaldırma hakkında en sık aldığımız soruların yanıtları bulunur.

Destek e-postası: support@ai-lab.com.au Tipik yanıt 2 iş günü içinde İngilizce destek

Bize ulaşın

Email Assistant ekibine ulaşmanın en iyi yolu e-postadır. Lütfen kullandığınız platformu (macOS, iPhone, iPad veya Apple Vision Pro), uygulama sürümünü ve sorun oluştuğunda ne yaptığınıza dair kısa bir açıklamayı ekleyin. Ekran görüntüleri de memnuniyetle karşılanır.

  • E-posta: support@ai-lab.com.au
  • Yanıt süresi: genellikle 2 iş günü içinde (Avustralya Doğu Saati).
  • Diller: İngilizce.

Gizlilik soruları veya veri kaldırma talepleri için aynı adrese e-posta gönderin ve Gizlilik Politikamıza atıfta bulunun.

Başlarken

Gmail, Outlook veya başka bir posta kutusunu nasıl bağlarım?

Email Assistant'ı açın, 7 günlük ücretsiz denemeyi başlatın (veya etkin bir aboneliği onaylayın), ardından E-posta Ekle'ye dokunun ve Gmail, Outlook ya da IMAP'i seçin. Gmail ve Outlook sizi erişim vermeniz için sağlayıcının oturum açma sayfasına yönlendirir; IMAP ise sunucu, kullanıcı adı ve uygulamaya özel parola ister (hazır ayarlar iCloud, Yahoo, Fastmail, Zoho, AOL, GMX, Mail.com, Yandex ve Bridge üzerinden Proton Mail'i kapsar — diğer her şey için Other'ı seçin). OAuth tokenları ve IMAP kimlik bilgileri cihazınızdaki platform Keychain'inde yerel olarak saklanır.

Uygulama neden bu izinleri ister?

Gmail erişimi, gelen kutunuzu göstermek ve yanıt bağlamını hazırlamak için gmail.readonly'i, oluşturulan taslağı doğru yazışma iş parçacığına kaydetmek için gmail.compose'u kullanır. Outlook erişimi, eşdeğer Microsoft Graph izinlerini kullanır. Email Assistant iletileri otomatik göndermez.

Birden fazla hesap bağlayabilir miyim?

AI Reply Essentials planı bir bağlı posta kutusunu destekler. AI Reply Pro, sınırı üç posta kutusuna genişletir ve AI Reply Max en fazla altı posta kutusunu destekler. Her posta kutusunun kendi bilgi tabanı, ton ve imza ayarları vardır.

Her posta kutusunun bilgi tabanında ne kadar depolayabilirim?

Essentials, posta kutusu başına 20 manuel yüklemeye izin verir ve e-posta aktarımlarını içermez. AI Reply Pro, posta kutusu başına 40 manuel yüklemeye ve 100 e-posta aktarımına izin verir. AI Reply Max, posta kutusu başına 60 manuel yüklemeye ve 1.000 e-posta aktarımına izin verir. Manuel yüklemeler dosya başına 5 MB'ın altında olmalıdır; e-posta aktarımları her biri 1 MB'ın altında olmalıdır.

Sorun giderme

Posta kutum bağlanmıyor veya sürekli oturum açmamı istiyor

Posta kutusunu Email Assistant'tan kaldırın, ardından yeniden bağlayın. Google'da ayrıca verilen erişimi myaccount.google.com/permissions adresinden inceleyebilirsiniz. Microsoft'ta account.live.com/consent/Manage adresinden veya iş/okul hesabınızın eşdeğer sayfasından inceleyin.

Yanıt oluşturma başarısız oluyor veya zaman aşımına uğruyor

İnternet bağlantınızı kontrol edin ve tekrar deneyin. Sorun devam ederse uygulamadan çıkıp yeniden başlatın veya cihazı yeniden başlatın. Hâlâ başarısız olursa, arka uç günlüklerini kontrol edebilmemiz için posta kutusu sağlayıcısını (Gmail, Outlook veya IMAP sunucunuz), platformu, uygulama sürümünü ve hatanın yaklaşık zamanını belirterek support@ai-lab.com.au adresine e-posta gönderin.

Taslaklar posta kutumda görünmüyor

Taslaklar, posta kutunuzun Taslaklar klasöründe doğru yazışma iş parçacığına kaydedilir (sağlayıcıya bağlı olarak Gmail, Outlook veya IMAP APPEND aracılığıyla). Bağladığınız posta kutusunu görüntülediğinizden ve taslağın yalnızca önizlenmediğinden, kaydedildiğinden emin olun. Email Assistant iletileri asla otomatik göndermez.

Bilgi tabanı yüklemesi başarısız oldu

Manuel yüklemeler dosya başına 5 MB'ın altında, e-posta aktarımları ise her biri 1 MB'ın altında olmalıdır. Bir dosya bu sınırlar içindeyse ve yine de başarısız olursa, kararlı bir bağlantıda tekrar deneyin. Manuel yüklemeler ve e-posta aktarımları için posta kutusu başına sınırlar abonelik seviyenize bağlıdır.

Abonelikler ve faturalama

Aboneliğimi nasıl yönetir veya iptal ederim?

Abonelikler Apple üzerinden faturalandırılır. iPhone veya iPad'de Ayarlar → [adınız] → Abonelikler'den, Mac'te App Store → hesap menüsü → Abonelikler'den yönetin. Ayrıca apps.apple.com/account/subscriptions adresini de açabilirsiniz.

Geri ödemeler nasıl işler?

App Store satın alımları için geri ödemeler Apple tarafından yönetilir. reportaproblem.apple.com adresinden geri ödeme talep edin. Talep için bağlam veya destekleyici bilgiye ihtiyacınız varsa support@ai-lab.com.au adresine e-posta gönderin.

Ücret alındı ama uygulama hâlâ abone olmamı istiyor

Uygulamanın abonelik ekranından satın alımları geri yükleyin, App Store'dan çıkış yapıp tekrar giriş yapın veya cihazı yeniden başlatın. Sorun devam ederse, inceleyebilmemiz için Apple makbuzunuzla birlikte support@ai-lab.com.au adresine e-posta gönderin.

Gizlilik ve hesap kaldırma

Bir posta kutusunun bağlantısını nasıl keserim?

Email Assistant'ı açın, posta kutusu ayarlarına gidin ve hesabı kaldırın. Yerel OAuth tokenı ve posta kutusu ayarları cihazdan silinir. Erişimi tamamen iptal etmek için ayrıca myaccount.google.com/permissions adresinden (Gmail için) ya da eşdeğer Microsoft hesap sayfasından (Outlook için) uygulamayı kaldırın.

Bilgi tabanımı nasıl silerim?

Posta kutusunun bilgi tabanı görünümünde tek tek belgeleri silin ya da posta kutusu bilgi tabanını tamamen temizleyin. Posta kutusu bilgi tabanını silmek, arka ucumuzdaki ilişkili vector store içeriğini kaldırır.

Hesap veya veri silme talebi nasıl oluştururum?

Bağlı posta kutunuzla ilişkili e-posta adresinden support@ai-lab.com.au adresine e-posta gönderin; talebinizi işleme alırız. Daha fazla ayrıntı için Gizlilik Politikası'na bakın.

Hata bildirin veya özellik isteyin

Hata raporları ve özellik istekleri Email Assistant'ı geliştirmemize yardımcı olur. Lütfen şunları ekleyin:

  • Platform (macOS, iPhone, iPad, Apple Vision Pro) ve OS sürümü.
  • Email Assistant uygulama sürümü (Hakkında ekranında gösterilir).
  • Posta kutusu sağlayıcısı (Gmail, Outlook veya IMAP sunucusu).
  • Yeniden üretme adımları ile beklenen ve gerçek davranış.
  • İlgiliyse ekran görüntüleri veya kısa bir ekran kaydı.

Raporları support@ai-lab.com.au adresine gönderin.