Podpora
Email Assistant
Potrebujete pomoč z Email Assistant na macOS, iPhone, iPad ali Apple Vision Pro? Ta stran vsebuje najhitrejši način, da nas dosežete, ter odgovore na vprašanja, ki jih najpogosteje slišimo glede povezovanja poštnih predalov, osnutkov, naročnin in odstranjevanja računov.
Kontaktirajte nas
Najboljši način, da dosežete ekipo Email Assistant, je po e-pošti. Prosimo, navedite platformo, ki jo uporabljate (macOS, iPhone, iPad ali Apple Vision Pro), različico aplikacije in kratek opis tega, kar ste počeli, ko je prišlo do težave. Posnetki zaslona so dobrodošli.
- E-pošta: support@ai-lab.com.au
- Odzivni čas: običajno v 2 delovnih dneh (avstralski vzhodni čas).
- Jeziki: angleščina.
Za vprašanja o zasebnosti ali zahteve za odstranitev podatkov pišite na isti naslov in se sklicujte na našo Politiko zasebnosti.
Začetek
Kako povežem Gmail, Outlook ali drug poštni predal?
Odprite Email Assistant, začnite 7-dnevni brezplačni preizkus (ali potrdite aktivno naročnino), nato pritisnite Dodaj e-pošto in izberite Gmail, Outlook ali IMAP. Gmail in Outlook vas pošljeta na ponudnikovo stran za prijavo za odobritev dostopa; IMAP vas pozove za strežnik, uporabniško ime in geslo, specifično za aplikacijo (prednastavitve pokrivajo iCloud, Yahoo, Fastmail, Zoho, AOL, GMX, Mail.com, Yandex in Proton Mail prek Bridge — za vse drugo izberite Drugo). OAuth žetoni in IMAP poverilnice so shranjeni lokalno na vaši napravi v Keychain platforme.
Zakaj aplikacija zahteva te obsege?
Dostop do Gmaila uporablja gmail.readonly za prikaz nabiralnika in pripravo konteksta za odgovor ter gmail.compose za shranjevanje ustvarjenega osnutka nazaj v pravo nit. Dostop do Outlooka uporablja enakovredne obsege Microsoft Graph. Email Assistant ne pošilja sporočil samodejno.
Ali lahko povežem več kot en račun?
Paket AI Reply Essentials podpira en povezan poštni predal. AI Reply Pro razširi omejitev na tri predale, AI Reply Max pa podpira do šest. Vsak predal ima svojo lastno bazo znanja, ton in nastavitve podpisa.
Koliko lahko shranim v bazo znanja posameznega predala?
Essentials dovoljuje 20 ročnih nalaganj na predal in ne vključuje uvozov e-pošte. AI Reply Pro dovoljuje 40 ročnih nalaganj in 100 uvozov e-pošte na predal. AI Reply Max dovoljuje 60 ročnih nalaganj in 1.000 uvozov e-pošte na predal. Ročna nalaganja morajo biti pod 5 MB na datoteko; uvozi e-pošte morajo biti pod 1 MB na posamezno.
Odpravljanje težav
Moj poštni predal se ne poveže ali me nenehno poziva k prijavi
Odstranite poštni predal iz Email Assistant in ga nato ponovno povežite. Na Google lahko tudi pregledate odobreni dostop na myaccount.google.com/permissions. Na Microsoft pregled na account.live.com/consent/Manage ali na enakovredni strani za vaš službeni/šolski račun.
Generiranje odgovora ne uspe ali poteče
Preverite internetno povezavo in poskusite znova. Če težava ne izgine, zaprite in ponovno zaženite aplikacijo ali znova zaženite napravo. Če še vedno ne deluje, pišite na support@ai-lab.com.au s podatki o ponudniku poštnega predala (Gmail, Outlook ali vaš IMAP gostitelj), platformi, različici aplikacije in približnem času napake, da lahko preverimo dnevnike strežnika.
Osnutki se ne prikažejo v mojem poštnem predalu
Osnutki so shranjeni v pravo nit v mapi Osnutki vašega poštnega predala (prek Gmaila, Outlooka ali IMAP APPEND, odvisno od ponudnika). Prepričajte se, da si ogledujete isti poštni predal, ki ste ga povezali, in potrdite, da je bil osnutek shranjen, ne samo predogledan. Email Assistant nikoli ne pošilja sporočil samodejno.
Nalaganje v bazo znanja ni uspelo
Ročna nalaganja morajo biti pod 5 MB na datoteko, uvozi e-pošte pa pod 1 MB na posamezno. Če je datoteka v teh omejitvah in še vedno ne uspe, poskusite znova pri stabilni povezavi. Omejitve na posamezni predal za ročna nalaganja in uvoze e-pošte so odvisne od stopnje vaše naročnine.
Naročnine in zaračunavanje
Kako upravljam ali prekličem naročnino?
Naročnine se zaračunavajo prek Apple. Upravljajte jih v Nastavitve → [vaše ime] → Naročnine na iPhone ali iPad, ali v App Store → meni računa → Naročnine na Mac. Odprete lahko tudi apps.apple.com/account/subscriptions.
Kako delujejo vračila?
Vračila za nakupe v App Store upravlja Apple. Zahtevajte vračilo na reportaproblem.apple.com. Če potrebujete kontekst ali podporne informacije za zahtevo, pišite na support@ai-lab.com.au.
Plačilo je bilo izvedeno, a me aplikacija še vedno poziva k naročnini
Obnovite nakupe z zaslona naročnin v aplikaciji, se odjavite in znova prijavite v App Store ali znova zaženite napravo. Če težava ne izgine, pišite na support@ai-lab.com.au s svojim Apple računom, da lahko preučimo zadevo.
Zasebnost in odstranitev računa
Kako odklopim poštni predal?
Odprite Email Assistant, pojdite v nastavitve predala in odstranite račun. Lokalni OAuth žeton in nastavitve predala so izbrisani z naprave. Za popoln preklic dostopa aplikacijo tudi odstranite iz myaccount.google.com/permissions (za Gmail) ali enakovredne strani Microsoft računa (za Outlook).
Kako izbrišem bazo znanja?
V pogledu baze znanja za predal izbrišite posamezne dokumente ali v celoti počistite bazo znanja predala. Izbris baze znanja predala odstrani povezano vsebino vektorske shrambe iz našega strežniškega dela.
Kako zahtevam izbris računa ali podatkov?
Pišite na support@ai-lab.com.au z e-naslova, povezanega z vašim povezanim poštnim predalom, in obdelali bomo zahtevo. Za več podrobnosti si oglejte Politiko zasebnosti.
Prijavite napako ali predlagajte funkcijo
Poročila o napakah in predlogi za funkcije nam pomagajo izboljšati Email Assistant. Prosimo, navedite:
- Platformo (macOS, iPhone, iPad, Apple Vision Pro) in različico operacijskega sistema.
- Različico aplikacije Email Assistant (prikazano na zaslonu O aplikaciji).
- Ponudnika poštnega predala (Gmail, Outlook ali IMAP gostitelja).
- Korake za ponovitev ter pričakovano in dejansko vedenje.
- Posnetke zaslona ali kratek posnetek zaslona, če je to pomembno.
Pošljite poročila na support@ai-lab.com.au.
