Sokongan

Email Assistant

Perlukan bantuan dengan Email Assistant di macOS, iPhone, iPad, atau Apple Vision Pro? Halaman ini mempunyai cara terpantas untuk menghubungi kami, serta jawapan untuk soalan yang paling kerap kami terima tentang sambungan peti mel, draf, langganan, dan pembuangan akaun.

E-mel sokongan: support@ai-lab.com.au Balasan biasa dalam 2 hari bekerja Sokongan bahasa Inggeris

Hubungi kami

Cara terbaik untuk menghubungi pasukan Email Assistant adalah melalui e-mel. Sila sertakan platform yang anda gunakan (macOS, iPhone, iPad, atau Apple Vision Pro), versi aplikasi, dan penerangan ringkas tentang apa yang anda lakukan ketika isu berlaku. Tangkapan skrin dialu-alukan.

  • E-mel: support@ai-lab.com.au
  • Masa tindak balas: biasanya dalam 2 hari bekerja (Waktu Timur Australia).
  • Bahasa: Inggeris.

Untuk soalan privasi atau permintaan pembuangan data, e-mel alamat yang sama dan rujuk Dasar Privasi kami.

Bermula

Bagaimana saya menyambung Gmail, Outlook, atau peti mel lain?

Buka Email Assistant, mulakan percubaan percuma 7 hari (atau sahkan langganan yang aktif), kemudian ketik Tambah E-mel dan pilih Gmail, Outlook, atau IMAP. Gmail dan Outlook akan membawa anda ke halaman log masuk pembekal untuk memberi akses; IMAP meminta pelayan, nama pengguna, dan kata laluan khusus aplikasi (prasetan meliputi iCloud, Yahoo, Fastmail, Zoho, AOL, GMX, Mail.com, Yandex, dan Proton Mail melalui Bridge — pilih Lain-lain untuk yang lain). Token OAuth dan bukti kelayakan IMAP disimpan secara tempatan di peranti anda dalam Keychain platform.

Mengapa aplikasi meminta skop ini?

Akses Gmail menggunakan gmail.readonly untuk menunjukkan peti masuk anda dan menyediakan konteks untuk balasan, dan gmail.compose untuk menyimpan draf yang dijana semula ke benang yang betul. Akses Outlook menggunakan skop Microsoft Graph yang setara. Email Assistant tidak menghantar mesej secara automatik.

Bolehkah saya menyambung lebih daripada satu akaun?

Pelan AI Reply Essentials menyokong satu peti mel yang disambungkan. AI Reply Pro meluaskan had kepada tiga peti mel, dan AI Reply Max menyokong sehingga enam. Setiap peti mel mempunyai pangkalan pengetahuan, nada, dan tetapan tandatangan sendiri.

Berapa banyak yang saya boleh simpan dalam pangkalan pengetahuan setiap peti mel?

Essentials membenarkan 20 muat naik manual setiap peti mel dan tidak termasuk import e-mel. AI Reply Pro membenarkan 40 muat naik manual dan 100 import e-mel setiap peti mel. AI Reply Max membenarkan 60 muat naik manual dan 1,000 import e-mel setiap peti mel. Muat naik manual mesti di bawah 5 MB setiap fail; import e-mel mesti di bawah 1 MB setiap satu.

Penyelesaian masalah

Peti mel saya tidak akan menyambung atau terus meminta saya log masuk

Keluarkan peti mel dari Email Assistant, kemudian sambungkannya semula. Pada Google, anda juga boleh menyemak akses yang diberikan di myaccount.google.com/permissions. Pada Microsoft, semak di account.live.com/consent/Manage atau halaman setara untuk akaun kerja/sekolah anda.

Penjanaan balasan gagal atau tamat masa

Semak sambungan internet anda dan cuba lagi. Jika isu berterusan, keluar dan lancarkan semula aplikasi, atau but semula peranti. Jika ia masih gagal, e-mel support@ai-lab.com.au dengan pembekal peti mel (Gmail, Outlook, atau hos IMAP anda), platform, versi aplikasi, dan masa anggaran kegagalan supaya kami boleh menyemak log bahagian belakang.

Draf tidak muncul di peti mel saya

Draf disimpan ke dalam benang yang betul di folder Draf peti mel anda (melalui Gmail, Outlook, atau IMAP APPEND bergantung kepada pembekal). Pastikan anda melihat peti mel yang sama yang anda sambungkan, dan sahkan draf telah disimpan dan bukan hanya dipratonton. Email Assistant tidak pernah menghantar mesej secara automatik.

Muat naik pangkalan pengetahuan gagal

Muat naik manual mesti di bawah 5 MB setiap fail, dan import e-mel di bawah 1 MB setiap satu. Jika fail berada dalam had tersebut dan masih gagal, cuba lagi pada sambungan yang stabil. Had setiap peti mel bagi muat naik manual dan import e-mel bergantung pada peringkat langganan anda.

Langganan dan pengebilan

Bagaimana saya menguruskan atau membatalkan langganan saya?

Langganan dibilkan melalui Apple. Uruskan di Tetapan → [nama anda] → Langganan pada iPhone atau iPad, atau dalam App Store → menu akaun → Langganan pada Mac. Anda juga boleh membuka apps.apple.com/account/subscriptions.

Bagaimana bayaran balik berfungsi?

Bayaran balik untuk pembelian App Store dikendalikan oleh Apple. Mohon bayaran balik di reportaproblem.apple.com. Jika anda memerlukan konteks atau maklumat sokongan untuk permintaan, e-mel support@ai-lab.com.au.

Saya telah dicaj tetapi aplikasi masih meminta saya melanggan

Pulihkan pembelian dari skrin langganan aplikasi, daftar keluar dan masuk semula ke App Store, atau but semula peranti. Jika isu berterusan, e-mel support@ai-lab.com.au dengan resit Apple anda supaya kami boleh menyiasatnya.

Privasi dan pembuangan akaun

Bagaimana saya memutuskan sambungan peti mel?

Buka Email Assistant, pergi ke tetapan peti mel, dan keluarkan akaun. Token OAuth tempatan dan tetapan peti mel dipadam daripada peranti. Untuk membatalkan akses sepenuhnya, juga keluarkan aplikasi daripada myaccount.google.com/permissions (untuk Gmail) atau halaman akaun Microsoft yang setara (untuk Outlook).

Bagaimana saya memadam pangkalan pengetahuan saya?

Dalam paparan pangkalan pengetahuan untuk peti mel, padam dokumen individu atau kosongkan pangkalan pengetahuan peti mel sepenuhnya. Memadam pangkalan pengetahuan peti mel mengeluarkan kandungan stor vektor berkaitan daripada bahagian belakang kami.

Bagaimana saya meminta pembuangan akaun atau data?

E-mel support@ai-lab.com.au daripada alamat e-mel yang dikaitkan dengan peti mel anda yang disambungkan dan kami akan memproses permintaan tersebut. Lihat Dasar Privasi untuk butiran lanjut.

Laporkan pepijat atau minta ciri

Laporan pepijat dan permintaan ciri membantu kami menambah baik Email Assistant. Sila sertakan:

  • Platform (macOS, iPhone, iPad, Apple Vision Pro) dan versi OS.
  • Versi aplikasi Email Assistant (ditunjukkan pada skrin Tentang).
  • Pembekal peti mel (Gmail, Outlook, atau hos IMAP).
  • Langkah untuk menghasilkan semula dan kelakuan dijangka berbanding sebenar.
  • Tangkapan skrin atau rakaman skrin ringkas jika berkaitan.

Hantar laporan ke support@ai-lab.com.au.