Wsparcie
Email Assistant
Potrzebujesz pomocy z Email Assistant na macOS, iPhone, iPad lub Apple Vision Pro? Na tej stronie znajdziesz najszybszy sposób, aby się z nami skontaktować, a także odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące podłączania skrzynki, wersji roboczych, subskrypcji i usuwania konta.
Kontakt
Najlepszym sposobem kontaktu z zespołem Email Assistant jest e-mail. Prosimy o podanie platformy, której używasz (macOS, iPhone, iPad lub Apple Vision Pro), wersji aplikacji oraz krótkiego opisu tego, co robiłeś, gdy wystąpił problem. Zrzuty ekranu są mile widziane.
- E-mail: support@ai-lab.com.au
- Czas odpowiedzi: zwykle w ciągu 2 dni roboczych (czas wschodnioaustralijski).
- Języki: angielski.
W przypadku pytań dotyczących prywatności lub próśb o usunięcie danych napisz na ten sam adres i odwołaj się do naszej Polityki prywatności.
Pierwsze kroki
Jak podłączyć Gmail, Outlook lub inną skrzynkę?
Otwórz Email Assistant, rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny (lub potwierdź aktywną subskrypcję), a następnie dotknij Dodaj e-mail i wybierz Gmail, Outlook lub IMAP. Gmail i Outlook przeniosą Cię na stronę logowania dostawcy w celu udzielenia dostępu; IMAP poprosi o serwer, nazwę użytkownika i hasło specyficzne dla aplikacji (predefiniowane ustawienia obejmują iCloud, Yahoo, Fastmail, Zoho, AOL, GMX, Mail.com, Yandex i Proton Mail przez Bridge — wybierz Inne dla czegokolwiek innego). Tokeny OAuth i dane uwierzytelniające IMAP są przechowywane lokalnie na Twoim urządzeniu w platformowym Keychain.
Dlaczego aplikacja prosi o te zakresy uprawnień?
Dostęp do Gmaila wykorzystuje gmail.readonly, aby wyświetlać Twoją skrzynkę odbiorczą i przygotować kontekst dla odpowiedzi, oraz gmail.compose, aby zapisać wygenerowaną wersję roboczą z powrotem w odpowiednim wątku. Dostęp do Outlooka wykorzystuje równoważne zakresy Microsoft Graph. Email Assistant nie wysyła wiadomości automatycznie.
Czy mogę podłączyć więcej niż jedno konto?
Plan AI Reply Essentials obsługuje jedną podłączoną skrzynkę. AI Reply Pro rozszerza limit do trzech skrzynek, a AI Reply Max obsługuje do sześciu. Każda skrzynka ma własną bazę wiedzy, ton i ustawienia podpisu.
Ile mogę przechowywać w bazie wiedzy każdej skrzynki?
Essentials pozwala na 20 ręcznych przesłań na skrzynkę i nie obejmuje importu e-maili. AI Reply Pro pozwala na 40 ręcznych przesłań i 100 importów e-maili na skrzynkę. AI Reply Max pozwala na 60 ręcznych przesłań i 1 000 importów e-maili na skrzynkę. Ręczne przesłania muszą mieć mniej niż 5 MB na plik; importy e-maili muszą mieć mniej niż 1 MB każdy.
Rozwiązywanie problemów
Moja skrzynka nie chce się połączyć lub ciągle prosi o zalogowanie
Usuń skrzynkę z Email Assistant, a następnie podłącz ją ponownie. W Google możesz też przejrzeć udzielony dostęp na stronie myaccount.google.com/permissions. W przypadku Microsoft przejrzyj na account.live.com/consent/Manage lub na równoważnej stronie dla Twojego konta służbowego/szkolnego.
Generowanie odpowiedzi nie powiodło się lub przekroczyło limit czasu
Sprawdź połączenie internetowe i spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, zamknij i uruchom ponownie aplikację lub zrestartuj urządzenie. Jeśli nadal się nie udaje, napisz na support@ai-lab.com.au z informacją o dostawcy skrzynki (Gmail, Outlook lub Twój host IMAP), platformie, wersji aplikacji i przybliżonym czasie awarii, abyśmy mogli sprawdzić logi backendu.
Wersje robocze nie pojawiają się w mojej skrzynce
Wersje robocze są zapisywane w odpowiednim wątku w folderze Wersje robocze Twojej skrzynki (przez Gmail, Outlook lub IMAP APPEND, w zależności od dostawcy). Upewnij się, że patrzysz na tę samą skrzynkę, którą podłączyłeś, i potwierdź, że wersja robocza została zapisana, a nie tylko podglądnięta. Email Assistant nigdy nie wysyła wiadomości automatycznie.
Przesłanie do bazy wiedzy nie powiodło się
Ręczne przesłania muszą mieć mniej niż 5 MB na plik, a importy e-maili mniej niż 1 MB każdy. Jeśli plik mieści się w tych limitach i nadal się nie udaje, spróbuj ponownie przy stabilnym połączeniu. Limity na skrzynkę dla ręcznych przesłań i importów e-maili zależą od poziomu subskrypcji.
Subskrypcje i płatności
Jak zarządzać lub anulować subskrypcję?
Subskrypcje są rozliczane przez Apple. Zarządzaj nimi w Ustawienia → [twoje imię] → Subskrypcje na iPhone lub iPad, lub w App Store → menu konta → Subskrypcje na Macu. Możesz też otworzyć apps.apple.com/account/subscriptions.
Jak działają zwroty?
Zwroty za zakupy w App Store są obsługiwane przez Apple. Poproś o zwrot na reportaproblem.apple.com. Jeśli potrzebujesz kontekstu lub informacji uzupełniających do prośby, napisz na support@ai-lab.com.au.
Zapłaciłem, ale aplikacja nadal prosi o subskrypcję
Przywróć zakupy z ekranu subskrypcji w aplikacji, wyloguj się i zaloguj ponownie do App Store lub zrestartuj urządzenie. Jeśli problem nadal występuje, napisz na support@ai-lab.com.au z paragonem Apple, abyśmy mogli to sprawdzić.
Prywatność i usuwanie konta
Jak odłączyć skrzynkę?
Otwórz Email Assistant, przejdź do ustawień skrzynki i usuń konto. Lokalny token OAuth oraz ustawienia skrzynki zostaną usunięte z urządzenia. Aby całkowicie cofnąć dostęp, usuń również aplikację z myaccount.google.com/permissions (dla Gmail) lub z odpowiedniej strony konta Microsoft (dla Outlooka).
Jak usunąć moją bazę wiedzy?
W widoku bazy wiedzy dla skrzynki usuń poszczególne dokumenty lub wyczyść bazę wiedzy skrzynki w całości. Usunięcie bazy wiedzy skrzynki usuwa powiązaną zawartość magazynu wektorowego z naszego backendu.
Jak poprosić o usunięcie konta lub danych?
Napisz na support@ai-lab.com.au z adresu e-mail powiązanego z podłączoną skrzynką, a zrealizujemy prośbę. Zobacz Politykę prywatności, aby uzyskać więcej szczegółów.
Zgłoś błąd lub poproś o funkcję
Zgłoszenia błędów i prośby o funkcje pomagają nam ulepszać Email Assistant. Prosimy o podanie:
- Platforma (macOS, iPhone, iPad, Apple Vision Pro) i wersja systemu.
- Wersja aplikacji Email Assistant (widoczna na ekranie Informacje).
- Dostawca skrzynki (Gmail, Outlook lub host IMAP).
- Kroki do odtworzenia oraz zachowanie oczekiwane kontra rzeczywiste.
- Zrzuty ekranu lub krótkie nagranie ekranu, jeśli dotyczy.
Wysyłaj zgłoszenia na support@ai-lab.com.au.
